Bestellstornierungsrichtlinien

1 Voraussetzungen für eine Stornierung

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

• Wenn die Bestellung länger als 24 Stunden zurückliegt oder bereits versendet wurde (Sie haben eine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten), ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können die Ware nach Erhalt gemäß unseren Umtausch- und Rückgaberichtlinien zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.

2 Ablauf der Stornierung

1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Telefon, um die Stornierung zu beantragen. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an: Bestellnummer, Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot der erfolgreichen Zahlung oder Kontoauszug) sowie weitere erforderliche Angaben.

2. Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und teilt Ihnen das Ergebnis über Ihre Kontaktdaten mit. Bei erfolgreicher Stornierung veranlassen wir gleichzeitig die Rückerstattung.

3 Art der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung wird der Betrag auf das Zahlungskartenkonto (Visa, MasterCard) zurückerstattet, das Sie für die Zahlung verwendet haben. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der verschiedenen Bankinstitute rechnen wir mit dem Eingang der Rückerstattung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

4 Haftungserklärung

• Wir bemühen uns, Ihren Stornierungsantrag so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sollte Ihr Antrag aufgrund von Systemverzögerungen oder manueller Bearbeitungszeit dennoch in einen Zeitpunkt fallen, in dem die Bestellung bereits vom Lagersystem automatisch für den Versand vorgemerkt wurde, erklären wir Ihnen die Situation und unterstützen Sie bei der Abwicklung als Rückgabe – damit möglichst keine zusätzliche Wartezeit für Sie entsteht.

• Falls Sie bereits eine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, das Paket jedoch noch nicht tatsächlich das Lager verlassen hat, versuchen wir dennoch, das Paket im Lager zu stoppen. Gelingt der Stopp, wird die Bestellung storniert; sollte der Stopp fehlschlagen, können Sie die Ware problemlos zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten – ohne dass Ihnen dadurch Nachteile entstehen.

• Bei Verzögerungen der Rückerstattung aufgrund von Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters helfen wir Ihnen aktiv bei der Nachforschung, sodass Sie sich nicht selbst darum kümmern müssen. Soweit wir in der Pflicht stehen, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung.

• Sollte Ihr Stornierungsantrag aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Streik, großflächige Systemausfälle) verzögert oder vorübergehend nicht bearbeitet werden können, haften wir zwar nicht für die Verzögerung, wir werden die Stornierung und Rückerstattung jedoch unmittelbar nach Wiederherstellung der normalen Umstände nachholen und Ihnen nach Möglichkeit eine kulante Lösung anbieten.

• Für Stornierungsanträge, die Sie gemäß dieser Richtlinie stellen, erheben wir keinerlei Stornierungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder sonstige Kosten.

5 Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zur Stornierung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

Kontaktadresse: 3212 BELLLE ST, ALTON, IL 62002, US
E-Mail: support@lunavirel.com
Telefon: +1(347) 489-3404
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)