Rückerstattungsrichtlinie

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sie können in den folgenden beiden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

• Stornierung der Bestellung genehmigt: Wenn Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung genehmigt wird, führen wir die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie durch. Die genauen Stornierungsbedingungen entnehmen Sie bitte unseren Bestellstornierungsrichtlinien.

• Rückerstattung nach Rücksendung genehmigt: Wenn Ihr Antrag auf Rückerstattung nach Rücksendung genehmigt wird, führen wir die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie durch. Die genauen Bedingungen für Rücksendungen entnehmen Sie bitte unseren Umtausch- und Rückgaberichtlinien.

Nur nach erfolgreicher Prüfung der oben genannten Anträge wird der Rückerstattungsprozess gestartet.

2 Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungskartenkonto, das Sie bei der Zahlung verwendet haben.
Abhängig von der Bearbeitungszeit der verschiedenen Bankinstitute rechnen wir mit dem Eingang der Rückerstattung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

3 Bearbeitung von Rückerstattungsstörfällen

In folgenden Situationen kann es zu Verzögerungen oder Problemen bei der Rückerstattung kommen; wir handeln wie beschrieben:

• Änderung der Zahlungskarteninformationen: Falls Ihre verwendete Zahlungskarte abgelaufen, gekündigt oder geändert wurde, teilen Sie uns bitte ein gültiges Empfängerkonto (auf denselben Namen lautend) mit.

• Teilrückerstattung: Wenn nur ein Teil Ihrer Bestellung zurückerstattet wird, erstatten wir nur den Preis der betreffenden Artikel sowie einen anteiligen Versandkostenbetrag (falls zutreffend).

• Bank- oder Systemfehler: Sollte eine Rückerstattung aufgrund von Verzögerungen oder technischen Fehlern des Zahlungsdienstleisters oder der Bank fehlschlagen, werden wir nach Prüfung eine erneute Rückerstattung veranlassen.

• Überfälliger Zahlungseingang: Sollte die Rückerstattung 15 Werktage nach unserer Bestätigung noch nicht bei Ihnen eingegangen sein, senden Sie uns bitte einen Kontoauszug Ihrer Zahlungskarte oder einen Zahlungsbeleg zu; wir leiten dann eine Nachforschung bei den beteiligten Stellen ein.

4 Haftungserklärung

• Prüfpflicht: Jeder Rückerstattungsantrag muss zuvor von uns im Rahmen der Bestellstornierung oder der Rückgabe genehmigt worden sein. Wenn Sie Waren ohne vorherige Genehmigung zurücksenden oder eine Bestellung eigenmächtig stornieren, übernehmen wir keine Haftung für die Rückerstattung.

• Richtigkeit des Rückerstattungsbetrags: Wir verpflichten uns, den vollen von Ihnen tatsächlich gezahlten Betrag (ohne Abzug zusätzlicher Gebühren) zu erstatten. Sofern der eingegangene Betrag aufgrund von Bankwechselkursen, Gebühren oder anderen nicht von uns zu vertretenden Umständen abweicht, haften wir nicht.

• Mitwirkungspflicht des Kunden: Sie sind dafür verantwortlich, korrekte, vollständige und aktuelle Zahlungsinformationen sowie Kontaktdaten anzugeben. Falls die Rückerstattung aufgrund fehlerhafter, unvollständiger Angaben oder nicht rechtzeitiger Mitteilung von Änderungen fehlschlägt, sich verzögert oder an eine falsche Person ausgezahlt wird, tragen Sie die Folgen selbst.

• Höhere Gewalt: Bei Verzögerungen oder Unmöglichkeit der Rückerstattung durch Naturkatastrophen, Krieg, Streik, Stromausfälle, Bankwartungsarbeiten oder andere Fälle höherer Gewalt übernehmen wir keine Haftung für Verzögerungen, werden die Rückerstattung jedoch nach Wegfall des Hindernisses schnellstmöglich durchführen.

5 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder den Status Ihrer Rückerstattung prüfen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

Kontaktadresse: 3212 BELLLE ST, ALTON, IL 62002, US
E-Mail: support@lunavirel.com
Telefon: +1(347) 489-3404
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)