Über uns

1 Servicephilosophie

• Angenehmes Einkaufserlebnis: Wir wählen sorgfältig Produkte aus, die den europäischen Marktstandards entsprechen, und achten auf eine ausgewogene Kombination von Funktionalität und Design, damit sich jedes Produkt harmonisch in Ihren Alltag einfügt.

• Transparente Prozesse: Von den Produktpreisen über die Versandkosten bis hin zu allen Abgaben – alle Preisstrukturen werden klar dargestellt, sodass Sie keine versteckten Kosten befürchten müssen.

• Serviceunterstützung: Von der Bestellung bis zur Lieferung können Sie jederzeit die Sendungsverfolgung nutzen und profitieren von verschiedenen Sicherheitsmaßnahmen.

2 Informationen zum Einkauf

• Versand und Lieferung: Wir arbeiten mit den Versanddienstleistern DHL, FedEx und UPS zusammen und bieten eine vollständige Sendungsverfolgung. Für Artikel, die eine besonders stabile Verpackung benötigen (z. B. große Möbel), führen wir vor dem Verlassen des Lagers eine Sicherheitsprüfung durch und versehen sie mit zusätzlicher Schutzverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

• Preise und Steuern: Wir arbeiten nach dem DDP‑Modell (geliefert verzollt). Alle Produktpreise enthalten bereits die deutsche Umsatzsteuer und gegebenenfalls anfallende Zölle – Sie zahlen keinerlei zusätzliche Gebühren.

• Umtausch- und Rückgabebestimmungen: Gemäß den geltenden deutschen Rechtsvorschriften können Sie innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen. Die genauen Abläufe finden Sie in unseren Umtausch- und Rückgaberichtlinien.

3 Kundensupport

• Antwortzeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfragen (an Feiertagen oder in besonderen Ausnahmesituationen kann es etwas länger dauern; wir informieren Sie rechtzeitig).

• Unterstützungsinhalte: Dies umfasst die Beratung zu Produkten vor dem Kauf, die Nachverfolgung des Bestellstatus sowie Unterstützung bei Anliegen nach dem Kauf.

• Kontaktmöglichkeiten:

  • E-Mail: support@lunavirel.com

  • Telefon: +1(347) 489-3404

  • Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)

  • Kontaktadresse: 3212 BELLLE ST, ALTON, IL 62002, US

4 Daten und Sicherheit

• Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten strikt gemäß der DSGVO – rechtmäßig, transparent und sicher.

• Alle Zahlungsinformationen und persönlichen Daten werden mittels TLS‑Verschlüsselung übertragen, um einen unbefugten Zugriff zu verhindern.

• Die Online-Transaktionen werden über eine PCI‑DSS‑konforme Plattform abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Bankkartendaten.

• Die auf unserer Website verwendeten Cookies dienen ausschließlich der Verbesserung Ihres Surf- und Einkaufserlebnisses. Sie können die Cookie-Einstellungen jederzeit über Ihren Browser verwalten.

5 Kernwerte

Wir sind überzeugt, dass klare Serviceregeln und sorgfältig ausgewählte Produkte Ihnen eine angenehme, sichere und inspirierende Wohnumgebung schaffen. Ihre Zufriedenheit ist unsere ständige Motivation, uns weiterzuverbessern.