Versandrichtlinien

1 Liefergebiet

Wir liefern innerhalb Deutschlands in alle Bundesländer sowie in alle großen Städte und Ballungsräume (z. B. Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt, Stuttgart). Andere Länder als Deutschland werden derzeit nicht beliefert.

2 Kosten

Der Gesamtbestellwert enthält bereits den Produktpreis sowie die Versandkosten. In allen Produktpreisen sind Zölle und die deutsche Umsatzsteuer in Höhe von 19 % enthalten. Es fallen keine versteckten Kosten an.

• Bei einem Gesamtbestellwert von 79,99 € oder mehr ist der Versand kostenfrei.

• Bei einem Gesamtbestellwert unter 79,99 € betragen die Versandkosten 8,99 €.

3 Bearbeitungszeit der Bestellung

• Annahmeschluss für Bestellungen: Unsere Geschäftszeiten sind von 8:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ). Bestellungen, die bis 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden ab demselben Tag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet. Fällt der nächste Tag auf einen Ruhetag (Samstag, Sonntag oder gesetzlicher Feiertag), beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

• Vorbereitungszeit für den Versand: In der Regel benötigen wir 1–3 Werktage. Die Vorbereitung umfasst die Auftragsbestätigung, Kommissionierung, Qualitätsprüfung, sichere Verpackung und Verlassen des Lagers.

4 Lieferfrist

Nachdem die Bestellung versandt wurde, wird sie durch einen Logistikdienstleister zugestellt. Die voraussichtliche Lieferfrist beträgt 7–10 Werktage (gerechnet ab dem Versandtag, ohne die Bearbeitungszeit der Bestellung). Die tatsächliche Zustellung kann durch wetterbedingte oder andere nicht beeinflussbare Faktoren abweichen; bitte beachten Sie die aktuellen Informationen des Logistikdienstleisters.

5 Versanddienstleister

Wir arbeiten hauptsächlich mit folgenden professionellen Versanddienstleistern zusammen: DHL, UPS, FedEx. Die Auswahl des jeweiligen Dienstleisters erfolgt automatisch anhand Ihrer Lieferadresse und der Bestellung, um Effizienz und Sicherheit zu gewährleisten.

6 Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der Zahlungsabrechnung, dem Namen des Versanddienstleisters sowie der Sendungsnummer (sofern bereits generiert). Auf unserer Website können Sie auf der Seite „Sendungsverfolgung“ Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den Bestellstatus und den Lieferfortschritt in Echtzeit abzurufen.

7 Hinweise zur Annahme der Lieferung

Bitte beachten Sie bei der Annahme des Pakets Folgendes:

• Überprüfen Sie die äußere Verpackung auf Unversehrtheit und achten Sie auf sichtbare Beschädigungen, erneutes Verkleben oder Feuchtigkeitsschäden.

• Öffnen Sie das Paket in Anwesenheit des Zustellers und kontrollieren Sie Anzahl und Art der Artikel auf Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung.

• Sollten Sie Beschädigungen, fehlende Artikel oder andere Auffälligkeiten feststellen, vermerken Sie dies sofort auf dem Lieferschein und machen Sie Fotos als Nachweis.

• Bewahren Sie nach der Annahme sämtliches Verpackungsmaterial, den Lieferschein und die Versandbelege auf, falls Sie diese später benötigen.

8 Haftungserklärung

• Beschädigung oder Verlust der Ware: Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Annahme per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Fotos der Beschädigung, Fotos der äußeren Verpackung sowie einer genauen Beschreibung. Falls Sie uns nach Ablauf dieser Frist oder ohne ausreichende Nachweise kontaktieren, können wir möglicherweise keine Haftung übernehmen.

• Änderung und Stornierung des Versands: Sobald die Bestellung in die „Versandvorbereitung“ eingetreten ist, können wir die Lieferadresse, Versandart oder die Bestellung selbst nicht mehr ändern oder stornieren. Sollte der Versand aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Streik, pandemiebedingte Einschränkungen) nicht durchgeführt werden können, sind wir berechtigt, die Lieferung angemessen anzupassen oder auszusetzen; wir werden Sie in diesem Fall umgehend informieren.

• Lieferadresse und Verantwortung: Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige, korrekte und aktuelle Lieferadresse sowie Ihre Kontaktdaten anzugeben. Lieferverzögerungen, Fehlzustellungen oder Rücksendungen aufgrund einer unvollständigen, fehlerhaften Adresse, fehlender Erreichbarkeit des Empfängers oder einer Verweigerung der Annahme gehen zu Ihren Lasten – einschließlich zusätzlich anfallender Versandkosten. Falls Sie die Adresse ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung.

9 Kontakt

Bei Fragen zu diesen Versandrichtlinien oder bei Problemen mit der Lieferung können Sie uns wie folgt erreichen:

Kontaktadresse: 3212 BELLLE ST, ALTON, IL 62002, US
E-Mail: support@lunavirel.com
Telefon: +1(347) 489-3404
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)