Umtausch- und Rückgaberichtlinien

1 Voraussetzungen für Umtausch und Rückgabe

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware (gerechnet ab dem Tag der Zustellung) können Sie aus folgenden Gründen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf) einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen:

• Die Ware weist offensichtliche äußere Beschädigungen, Verformungen oder Verschmutzungen auf.

• Die Ware funktioniert nicht wie vorgesehen.

• Die gelieferte Ware stimmt in Größe, Farbe, Ausführung usw. nicht mit der Produktdarstellung im Shop überein.

• Die Ware weist fehlendes Zubehör oder eine unvollständige Originalverpackung auf (sofern nicht von Ihnen verursacht).

• Die gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein (zu viel oder zu wenig geliefert).

• Die Ware hat Mängel oder Qualitätsprobleme, die von uns nicht vorab mitgeteilt wurden.

Sie können außerdem eine Umtausch- oder Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen. Die Umtausch- oder Rückgabe ohne Gründe berührt nicht Ihre sonstigen gesetzlichen Rechte.

2 Ablauf von Umtausch und Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an: Bestellnummer, Zahlungsnachweis (z. B. Zahlungsbestätigung oder Kontoauszug), den genauen Grund für den Umtausch oder die Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos, die das Problem erkennen lassen.

2. Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird Ihr Antrag genehmigt, benachrichtigen wir Sie über Ihre Kontaktdaten (E-Mail oder Telefon) und teilen Ihnen eine Rücksendeadresse mit, an die Sie die Ware zurücksenden können.

3. Sie senden die Ware sicher an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie bitte den Versandbeleg auf, falls Sie den Sendungsverlauf prüfen möchten.

4. Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware unverzüglich, um festzustellen, ob die von Ihnen geschilderten Mängel vorliegen. Ist die Prüfung erfolgreich, veranlassen wir sofort Ihre Rückerstattung (bei Rückgabe) oder den Versand der Umtauschware (bei Umtausch).

3 Art der Rückerstattung

Bei einer Rückgabe wird der Betrag auf das Zahlungskartenkonto zurückerstattet, das Sie für die Zahlung verwendet haben. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der verschiedenen Bankinstitute rechnen wir mit dem Eingang der Rückerstattung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

4 Versand der Umtauschware (gilt für Umtausch)

Für Umtauschfälle versenden wir die neue Ware nach folgenden Regeln:

• Die Bearbeitung von Umtauschware folgt denselben Regeln wie eine normale Bestellung: Der Annahmeschluss für Umtauschanträge ist 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (MEZ). Anträge, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden ab demselben Tag bearbeitet; Anträge nach 18:00 Uhr gelten als am nächsten Werktag eingegangen.

• Die Vorbereitungszeit für den Versand der Umtauschware beträgt 1–3 Werktage (einschließlich Prüfung, Kommissionierung, Verpackung usw.).

• Nach dem Versand beträgt die Lieferfrist in der Regel 7–10 Werktage.

• Nach dem Versand der Umtauschware erhalten Sie eine E-Mail mit einer neuen Bestellnummer und dem Namen des Versanddienstleisters. Auf unserer Website können Sie auf der Seite „Sendungsverfolgung“ Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den Status der Umtauschlieferung in Echtzeit abzurufen.

5 Kostenregelung

• Wenn Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen, tragen Sie die Kosten für den Rückversand der Ware.

• Wenn der Umtausch oder die Rückgabe auf einen Mangel der Ware (z. B. Beschädigung, Funktionsstörung) zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

• Bei einem Umtausch übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand der Umtauschware an Sie.

• Außer den oben genannten Rückversandkosten für die rückgabebedingte Sendung (bei Rückgabe ohne Grund) fallen für Sie keine weiteren Kosten an – insbesondere keine Bearbeitungsgebühren, Wiedereinlagerungsgebühren oder Servicegebühren.

6 Haftungserklärung

• Wir prüfen die zurückgesendete Ware so schnell wie möglich und veranlassen aktiv Ihre Rückerstattung oder den Umtausch. Sollte die Rücksendung durch den Versanddienstleister verzögert werden oder verloren gehen, unterstützen wir Sie nach Kräften bei der Nachforschung. In der Regel stellen wir Ihre Rückerstattung oder den Umtausch dennoch zu Ihren Gunsten sicher.

• Sollte die Ware aufgrund unsachgemäßer Verpackung durch Sie auf dem Rückweg zusätzlich beschädigt werden, bemühen wir uns dennoch um eine Kulanzlösung. Solange keine vorsätzliche oder grob fahrlässige Beschädigung vorliegt, lehnen wir Ihren Umtausch- oder Rückgabeantrag in der Regel nicht ab.

• Bei Umtausch bemühen wir uns, die Ware gemäß Ihrer ursprünglichen Bestellung erneut zu versenden. Sollte die gewünschte Umtauschware vorübergehend nicht vorrätig sein, informieren wir Sie rechtzeitig und besprechen mit Ihnen eine akzeptable Alternative oder eine Verlängerung der Wartezeit.

• Sollte es leichte Abweichungen zwischen unserer Beurteilung des Mangels und Ihrer Beschreibung geben, werden wir aktiv mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um die Situation zu erklären und eine faire, kundenorientierte Lösung zu finden.

• Bei Verzögerungen, die auf höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Streik, behördliche Anordnungen, schwere Pandemielage) zurückzuführen sind und die wir nicht kontrollieren können, können wir zwar keine Haftung für die Verzögerung übernehmen, wir werden Ihren Fall jedoch unmittelbar nach Wegfall des Hindernisses mit höchster Priorität bearbeiten.

7 Kontakt

Wenn Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen möchten oder Fragen zu diesen Richtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

Kontaktadresse: 3212 BELLLE ST, ALTON, IL 62002, US
E-Mail: support@lunavirel.com
Telefon: +1(347) 489-3404
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)