Umtausch- und Ruckgaberichtlinien

Rückgabe & Umtausch

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Daher können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

In welchen Fällen sind Rückgabe oder Umtausch möglich?

Ein Antrag kann insbesondere in folgenden Situationen gestellt werden:

• Sichtbare Schäden, Verformungen oder Verschmutzungen der Ware
• Das Produkt funktioniert nicht wie vorgesehen
• Größe, Farbe oder Ausführung weichen deutlich von der Beschreibung im Shop ab
• Fehlende Zubehörteile oder Bestandteile der Originalverpackung (sofern nicht durch den Kunden verursacht)
• Gelieferte Menge entspricht nicht der Bestellung
• Vorliegende Qualitätsmängel, die nicht vorab angegeben wurden

Darüber hinaus ist auch eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen möglich. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Ablauf von Rückgabe und Umtausch

1. Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis (z. B. Bestätigung oder Kontoauszug)
• Beschreibung des Problems bzw. Rückgabegrunds
• Fotos oder Videos zur Dokumentation (falls vorhanden)

2. Prüfung Ihres Antrags

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie:

• die Rücksendeadresse
• detaillierte Anweisungen zur Rücksendung

Hinweis: Jeder Bestellung liegt bereits ein Rücksendeetikett bei.

3. Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie den Artikel sorgfältig verpackt an die angegebene Adresse zurück.
Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, um den Sendestatus nachvollziehen zu können.

4. Prüfung & Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware zeitnah geprüft.

Anschließend erfolgt je nach Wunsch:

• Rückerstattung des Kaufbetrags
  oder
• Versand eines Ersatzartikels

Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Je nach Bank kann die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Versand von Umtauschware

Für den Versand von Ersatzartikeln gelten die üblichen Bearbeitungsabläufe:

Bearbeitung

• Anträge bis 18:00 Uhr (MEZ) werden in der Regel am selben Werktag bearbeitet
• Spätere Anträge gelten als am nächsten Werktag eingegangen

Vorbereitung

• Die Bearbeitung dauert üblicherweise 1–3 Werktage

Lieferzeit

• Nach Versand beträgt die Lieferzeit ca. 7–10 Werktage

Sobald der Ersatz versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:

• neuer Bestellnummer
• Informationen zum Versanddienstleister

Der Status kann jederzeit über die Seite „Sendungsverfolgung“ überprüft werden.

Kostenregelung

• Rückgabe ohne Grund: Rücksendekosten trägt der Kunde
• Rückgabe wegen Mangel: Rücksendekosten übernehmen wir
• Umtausch: Versandkosten für Ersatzlieferungen übernehmen wir

Es fallen keine zusätzlichen Gebühren wie Bearbeitungs- oder Servicekosten an.

Haftungshinweise

• Rücksendungen werden sorgfältig geprüft und zügig bearbeitet
• Bei Verlust oder Verzögerungen durch Versanddienstleister unterstützen wir Sie bei der Klärung
• Auch bei beschädigten Rücksendungen bemühen wir uns um eine faire Lösung (sofern kein Vorsatz vorliegt)
• Bei nicht verfügbarer Ersatzware informieren wir rechtzeitig über Alternativen oder längere Lieferzeiten
• Bei abweichender Einschätzung eines Mangels suchen wir gemeinsam eine faire Lösung
• Verzögerungen durch höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen oder Streiks) können nicht ausgeschlossen werden

Kontakt

Adresse:
3212 BELLLE ST
ALTON, IL 62002
United States

E-Mail:
support@lunavirel.com

Telefon:
+1 (347) 489-3404

Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr & 14:00–18:00 Uhr (MEZ)