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Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wir beliefern alle Bundesländer sowie große Städte und Ballungsräume wie beispielsweise:
Lieferungen in andere Länder sind momentan leider nicht möglich.
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung beinhaltet bereits den Produktpreis sowie die anfallenden Versandkosten.
Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen deutschen Umsatzsteuer in Höhe von 19 %. Zusätzliche oder versteckte Gebühren fallen nicht an.
Unsere regulären Bearbeitungszeiten liegen zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr (MEZ).
Die Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit beträgt üblicherweise 1–3 Werktage.
Dazu gehören unter anderem:
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferdauer etwa 7–10 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Wetterbedingungen oder anderen äußeren Umständen vereinzelt zu Verzögerungen kommen kann. Maßgeblich sind in solchen Fällen die aktuellen Informationen des jeweiligen Versanddienstleisters.
Für einen sicheren und zuverlässigen Versand arbeiten wir hauptsächlich mit folgenden Versandunternehmen zusammen:
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt automatisch anhand Ihrer Lieferadresse und der jeweiligen Bestellung.
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit:
Über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website können Sie den aktuellen Versandstatus jederzeit online abrufen.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst direkt bei Erhalt.
Wir empfehlen Ihnen insbesondere:
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung per E-Mail.
Bitte fügen Sie dabei möglichst folgende Informationen bei:
Ohne ausreichende Nachweise oder bei verspäteter Meldung kann eine Bearbeitung unter Umständen eingeschränkt sein.
Sobald sich eine Bestellung bereits in der Versandvorbereitung befindet, sind Änderungen der Lieferadresse, Versandart oder Stornierungen leider nicht mehr garantiert möglich.
Bei Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, wie etwa Naturkatastrophen, Streiks oder behördlichen Einschränkungen, behalten wir uns vor, Lieferzeiten entsprechend anzupassen.
Bitte achten Sie darauf, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben, fehlende Erreichbarkeit oder verweigerte Annahmen können zusätzliche Versandkosten oder Verzögerungen verursachen.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung.
Bei Fragen zu unseren Versandrichtlinien oder zu Ihrer Lieferung erreichen Sie uns unter:
Adresse:
3212 BELLLE ST
ALTON, IL 62002
United States
E-Mail:
support@lunavirel.com
Telefon:
+1 (347) 489-3404
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr & 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Ein Antrag kann unter anderem in folgenden Situationen gestellt werden:
Darüber hinaus können Sie auch ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.
Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und halten Sie folgende Informationen bereit:
Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie per E-Mail oder Telefon:
Bitte beachten Sie: Jeder Sendung liegt bereits ein Rücksendeetikett bei.
Bitte senden Sie die Ware sicher verpackt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Wir empfehlen, den Versandbeleg aufzubewahren, damit der Sendungsverlauf bei Bedarf nachvollzogen werden kann.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware schnellstmöglich.
Anschließend erfolgt je nach Wunsch:
Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Je nach Bearbeitungsdauer Ihrer Bank kann die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.
Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieser Frist noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Für den Versand eines Ersatzartikels gelten dieselben Bedingungen wie für reguläre Bestellungen.
Die Bearbeitung und Vorbereitung der Umtauschware dauert üblicherweise 1–3 Werktage.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 7–10 Werktage.
Sobald die Ersatzlieferung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:
Über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website können Sie den Lieferstatus jederzeit online prüfen.
In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.
Liegt ein Defekt, Schaden oder Qualitätsproblem vor, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
Die Versandkosten für Ersatzlieferungen übernehmen ebenfalls wir.
Außer den möglichen Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe entstehen keine zusätzlichen Gebühren wie Bearbeitungs-, Service- oder Wiedereinlagerungskosten.
Wenn Sie Fragen haben oder eine Rückgabe bzw. einen Umtausch beantragen möchten, erreichen Sie uns unter:
Adresse:
3212 BELLLE ST
ALTON, IL 62002
United States
E-Mail:
support@lunavirel.com
Telefon:
+1 (347) 489-3404
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Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr & 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
