Chatten Sie mit uns
Sichere Zahlungen
30 Tage Rückgaberecht
Aktuell erfolgt der Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wir beliefern sämtliche Bundesländer sowie große Städte und Ballungsräume, darunter beispielsweise:
Der Versand in andere Länder ist derzeit leider nicht möglich.
Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung umfasst bereits den Produktpreis sowie die Versandkosten.
Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer von 19 %. Es fallen keine zusätzlichen oder versteckten Gebühren an.
Versandkostenübersicht:
Unsere Bearbeitungszeiten liegen regulär zwischen 08:00 und 18:00 Uhr (MEZ).
Die Bearbeitung und Vorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Dieser Prozess umfasst:
Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 7–10 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund äußerer Umstände wie Wetterbedingungen oder logistischer Verzögerungen zu Abweichungen kommen kann. In solchen Fällen gelten die Angaben des jeweiligen Versanddienstleisters.
Für einen sicheren und zuverlässigen Versand arbeiten wir mit folgenden Dienstleistern zusammen:
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt automatisch anhand Ihrer Lieferadresse und der jeweiligen Bestellung.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:
Den aktuellen Versandstatus können Sie jederzeit über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website abrufen.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung direkt bei Erhalt sorgfältig.
Wir empfehlen insbesondere:
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail.
Bitte fügen Sie möglichst folgende Informationen bei:
Ohne ausreichende Nachweise oder bei verspäteter Meldung kann die Bearbeitung eingeschränkt sein.
Sobald sich eine Bestellung in der Versandvorbereitung befindet, sind Änderungen der Lieferadresse, Versandart oder Stornierungen in der Regel nicht mehr garantiert möglich.
Bei Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Streiks oder behördliche Einschränkungen) behalten wir uns vor, Lieferzeiten entsprechend anzupassen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.
Fehlerhafte Angaben, fehlende Erreichbarkeit oder verweigerte Annahme können zu zusätzlichen Kosten oder Verzögerungen führen.
Eine Adressänderung ist nur möglich, wenn sie innerhalb von 1 Stunde nach Bestellaufgabe beim Kundenservice beantragt wird.
Bei Fragen zu Versand oder Lieferung erreichen Sie uns unter:
Adresse:
3212 BELLLE ST
ALTON, IL 62002
United States
E-Mail:
support@lunavirel.com
Telefon:
+1 (347) 489-3404
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr & 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Deshalb können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Ein Antrag kann insbesondere in folgenden Situationen gestellt werden:
Darüber hinaus ist auch eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen möglich. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und halten Sie folgende Angaben bereit:
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie:
Hinweis: Jeder Bestellung liegt bereits ein Rücksendeetikett bei.
Bitte senden Sie den Artikel gut verpackt an die angegebene Adresse zurück.
Wir empfehlen, den Versandbeleg aufzubewahren, um den Sendungsverlauf nachvollziehen zu können.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware schnellstmöglich geprüft.
Anschließend erfolgt je nach Wunsch:
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung genutzt haben.
Je nach Bank kann die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.
Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Für den Versand von Ersatzartikeln gelten die üblichen Bearbeitungsprozesse.
Die Vorbereitung dauert üblicherweise 1–3 Werktage.
Nach Versand beträgt die Lieferzeit etwa 7–10 Werktage.
Sobald der Ersatz versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:
Der Status kann jederzeit über die Seite „Sendungsverfolgung“ überprüft werden.
Es fallen keine zusätzlichen Gebühren wie Bearbeitungs- oder Servicekosten an.
Adresse:
3212 BELLLE ST
ALTON, IL 62002
United States
E-Mail:
support@lunavirel.com
Telefon:
+1 (347) 489-3404
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr & 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
