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30 Tage Rückgaberecht
Wir liefern innerhalb Deutschlands in alle Bundesländer sowie in alle großen Städte und Ballungsräume (z. B. Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt, Stuttgart). Andere Länder als Deutschland werden derzeit nicht beliefert.
Der Gesamtbestellwert enthält bereits den Produktpreis sowie die Versandkosten. In allen Produktpreisen sind Zölle und die deutsche Umsatzsteuer in Höhe von 19 % enthalten. Es fallen keine versteckten Kosten an.
Bei einem Gesamtbestellwert von 79,99 € oder mehr ist der Versand kostenfrei.
Bei einem Gesamtbestellwert unter 79,99 € betragen die Versandkosten 8,99 €.
Annahmeschluss für Bestellungen: Unsere Geschäftszeiten sind von 8:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ). Bestellungen, die bis 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden ab demselben Tag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet. Fällt der nächste Tag auf einen Ruhetag (Samstag, Sonntag oder gesetzlicher Feiertag), beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.
Vorbereitungszeit für den Versand: In der Regel benötigen wir 1–3 Werktage. Die Vorbereitung umfasst die Auftragsbestätigung, Kommissionierung, Qualitätsprüfung, sichere Verpackung und Verlassen des Lagers.
Nachdem die Bestellung versandt wurde, wird sie durch einen Logistikdienstleister zugestellt. Die voraussichtliche Lieferfrist beträgt 7–10 Werktage (gerechnet ab dem Versandtag, ohne die Bearbeitungszeit der Bestellung). Die tatsächliche Zustellung kann durch wetterbedingte oder andere nicht beeinflussbare Faktoren abweichen; bitte beachten Sie die aktuellen Informationen des Logistikdienstleisters.
Wir arbeiten hauptsächlich mit folgenden professionellen Versanddienstleistern zusammen: DHL, UPS, FedEx. Die Auswahl des jeweiligen Dienstleisters erfolgt automatisch anhand Ihrer Lieferadresse und der Bestellung, um Effizienz und Sicherheit zu gewährleisten.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der Zahlungsabrechnung, dem Namen des Versanddienstleisters sowie der Sendungsnummer (sofern bereits generiert). Auf unserer Website können Sie auf der Seite „Sendungsverfolgung“ Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den Bestellstatus und den Lieferfortschritt in Echtzeit abzurufen.
Bitte beachten Sie bei der Annahme des Pakets Folgendes:
Überprüfen Sie die äußere Verpackung auf Unversehrtheit und achten Sie auf sichtbare Beschädigungen, erneutes Verkleben oder Feuchtigkeitsschäden.
Öffnen Sie das Paket in Anwesenheit des Zustellers und kontrollieren Sie Anzahl und Art der Artikel auf Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung.
Sollten Sie Beschädigungen, fehlende Artikel oder andere Auffälligkeiten feststellen, vermerken Sie dies sofort auf dem Lieferschein und machen Sie Fotos als Nachweis.
Bewahren Sie nach der Annahme sämtliches Verpackungsmaterial, den Lieferschein und die Versandbelege auf, falls Sie diese später benötigen.
Beschädigung oder Verlust der Ware: Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Annahme per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Fotos der Beschädigung, Fotos der äußeren Verpackung sowie einer genauen Beschreibung. Falls Sie uns nach Ablauf dieser Frist oder ohne ausreichende Nachweise kontaktieren, können wir möglicherweise keine Haftung übernehmen.
Änderung und Stornierung des Versands: Sobald die Bestellung in die „Versandvorbereitung“ eingetreten ist, können wir die Lieferadresse, Versandart oder die Bestellung selbst nicht mehr ändern oder stornieren. Sollte der Versand aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Streik, pandemiebedingte Einschränkungen) nicht durchgeführt werden können, sind wir berechtigt, die Lieferung angemessen anzupassen oder auszusetzen; wir werden Sie in diesem Fall umgehend informieren.
Lieferadresse und Verantwortung: Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige, korrekte und aktuelle Lieferadresse sowie Ihre Kontaktdaten anzugeben. Lieferverzögerungen, Fehlzustellungen oder Rücksendungen aufgrund einer unvollständigen, fehlerhaften Adresse, fehlender Erreichbarkeit des Empfängers oder einer Verweigerung der Annahme gehen zu Ihren Lasten – einschließlich zusätzlich anfallender Versandkosten. Falls Sie die Adresse ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung.
Bei Fragen zu diesen Versandrichtlinien oder bei Problemen mit der Lieferung können Sie uns wie folgt erreichen:
Kontaktadresse: 3212 BELLLE ST, ALTON, IL 62002, US
E-Mail: support@lunavirel.com
Telefon: +1(347) 489-3404
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware (gerechnet ab dem Tag der Zustellung) können Sie aus folgenden Gründen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf) einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen:
Die Ware weist offensichtliche äußere Beschädigungen, Verformungen oder Verschmutzungen auf.
Die Ware funktioniert nicht wie vorgesehen.
Die gelieferte Ware stimmt in Größe, Farbe, Ausführung usw. nicht mit der Produktdarstellung im Shop überein.
Die Ware weist fehlendes Zubehör oder eine unvollständige Originalverpackung auf (sofern nicht von Ihnen verursacht).
Die gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein (zu viel oder zu wenig geliefert).
Die Ware hat Mängel oder Qualitätsprobleme, die von uns nicht vorab mitgeteilt wurden.
Sie können außerdem eine Umtausch- oder Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen. Die Umtausch- oder Rückgabe ohne Gründe berührt nicht Ihre sonstigen gesetzlichen Rechte.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an: Bestellnummer, Zahlungsnachweis (z. B. Zahlungsbestätigung oder Kontoauszug), den genauen Grund für den Umtausch oder die Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos, die das Problem erkennen lassen.
Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird Ihr Antrag genehmigt, benachrichtigen wir Sie über Ihre Kontaktdaten (E-Mail oder Telefon) und teilen Ihnen eine Rücksendeadresse mit, an die Sie die Ware zurücksenden können.
Sie senden die Ware sicher an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie bitte den Versandbeleg auf, falls Sie den Sendungsverlauf prüfen möchten.
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware unverzüglich, um festzustellen, ob die von Ihnen geschilderten Mängel vorliegen. Ist die Prüfung erfolgreich, veranlassen wir sofort Ihre Rückerstattung (bei Rückgabe) oder den Versand der Umtauschware (bei Umtausch).
Bei einer Rückgabe wird der Betrag auf das Zahlungskartenkonto zurückerstattet, das Sie für die Zahlung verwendet haben. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der verschiedenen Bankinstitute rechnen wir mit dem Eingang der Rückerstattung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.
Für Umtauschfälle versenden wir die neue Ware nach folgenden Regeln:
Die Bearbeitung von Umtauschware folgt denselben Regeln wie eine normale Bestellung: Der Annahmeschluss für Umtauschanträge ist 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (MEZ). Anträge, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden ab demselben Tag bearbeitet; Anträge nach 18:00 Uhr gelten als am nächsten Werktag eingegangen.
Die Vorbereitungszeit für den Versand der Umtauschware beträgt 1–3 Werktage (einschließlich Prüfung, Kommissionierung, Verpackung usw.).
Nach dem Versand beträgt die Lieferfrist in der Regel 7–10 Werktage.
Nach dem Versand der Umtauschware erhalten Sie eine E-Mail mit einer neuen Bestellnummer und dem Namen des Versanddienstleisters. Auf unserer Website können Sie auf der Seite „Sendungsverfolgung“ Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den Status der Umtauschlieferung in Echtzeit abzurufen.
Wenn Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen, tragen Sie die Kosten für den Rückversand der Ware.
Wenn der Umtausch oder die Rückgabe auf einen Mangel der Ware (z. B. Beschädigung, Funktionsstörung) zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Bei einem Umtausch übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand der Umtauschware an Sie.
Außer den oben genannten Rückversandkosten für die rückgabebedingte Sendung (bei Rückgabe ohne Grund) fallen für Sie keine weiteren Kosten an – insbesondere keine Bearbeitungsgebühren, Wiedereinlagerungsgebühren oder Servicegebühren.
Wir prüfen die zurückgesendete Ware so schnell wie möglich und veranlassen aktiv Ihre Rückerstattung oder den Umtausch. Sollte die Rücksendung durch den Versanddienstleister verzögert werden oder verloren gehen, unterstützen wir Sie nach Kräften bei der Nachforschung. In der Regel stellen wir Ihre Rückerstattung oder den Umtausch dennoch zu Ihren Gunsten sicher.
Sollte die Ware aufgrund unsachgemäßer Verpackung durch Sie auf dem Rückweg zusätzlich beschädigt werden, bemühen wir uns dennoch um eine Kulanzlösung. Solange keine vorsätzliche oder grob fahrlässige Beschädigung vorliegt, lehnen wir Ihren Umtausch- oder Rückgabeantrag in der Regel nicht ab.
Bei Umtausch bemühen wir uns, die Ware gemäß Ihrer ursprünglichen Bestellung erneut zu versenden. Sollte die gewünschte Umtauschware vorübergehend nicht vorrätig sein, informieren wir Sie rechtzeitig und besprechen mit Ihnen eine akzeptable Alternative oder eine Verlängerung der Wartezeit.
Sollte es leichte Abweichungen zwischen unserer Beurteilung des Mangels und Ihrer Beschreibung geben, werden wir aktiv mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um die Situation zu erklären und eine faire, kundenorientierte Lösung zu finden.
Bei Verzögerungen, die auf höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Streik, behördliche Anordnungen, schwere Pandemielage) zurückzuführen sind und die wir nicht kontrollieren können, können wir zwar keine Haftung für die Verzögerung übernehmen, wir werden Ihren Fall jedoch unmittelbar nach Wegfall des Hindernisses mit höchster Priorität bearbeiten.
Wenn Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen möchten oder Fragen zu diesen Richtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:
Kontaktadresse: 3212 BELLLE ST, ALTON, IL 62002, US
E-Mail: support@lunavirel.com
Telefon: +1(347) 489-3404
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)
