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30 Tage Rückgaberecht
Versandinformationen
1. Liefergebiet
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Unsere Zustellungen erfolgen in alle Bundesländer sowie in große Städte und Ballungszentren, darunter unter anderem:
Ein Versand in andere Länder ist momentan leider nicht möglich.
2. Versandkosten
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung setzt sich aus Produktpreis und Versandkosten zusammen. Alle Preise beinhalten die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer von 19 %. Zusätzliche oder versteckte Gebühren fallen nicht an.
Versandkosten im Überblick:
3. Bearbeitung der Bestellung
Bestellannahme
Unsere Bestellungen werden in der Regel zwischen 08:00 und 18:00 Uhr (MEZ) bearbeitet.
Versandvorbereitung
Die Bearbeitungszeit beträgt üblicherweise 1–3 Werktage und umfasst:
4. Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 7–10 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund externer Faktoren wie Wetterbedingungen oder logistischen Verzögerungen zu Abweichungen kommen kann. In solchen Fällen gelten die Angaben des jeweiligen Versanddienstleisters.
5. Versanddienstleister
Für eine zuverlässige Zustellung arbeiten wir mit folgenden Versandpartnern:
Der jeweilige Versanddienst wird automatisch entsprechend Ihrer Lieferadresse und Bestellung ausgewählt.
6. Sendungsverfolgung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit:
Den aktuellen Status Ihrer Lieferung können Sie jederzeit über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website abrufen.
7. Hinweise zur Paketannahme
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung direkt bei Erhalt sorgfältig:
8. Haftungshinweise
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Bitte fügen Sie möglichst folgende Informationen bei:
Ohne ausreichende Nachweise oder bei verspäteter Meldung kann die Bearbeitung eingeschränkt sein.
Änderungen oder Stornierungen
Sobald sich eine Bestellung in der Versandvorbereitung befindet, sind Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr möglich.
Bei höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Streiks oder behördlichen Einschränkungen) behalten wir uns vor, Lieferzeiten entsprechend anzupassen.
Verantwortung für Lieferdaten
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben ist. Fehlerhafte Angaben, Nichterreichbarkeit oder verweigerte Annahme können zu Verzögerungen oder Zusatzkosten führen.
Eine Adressänderung ist nur innerhalb von 1 Stunde nach Bestellaufgabe möglich.
9. Kontakt
Adresse:
3212 BELLLE ST
ALTON, IL 62002
United States
E-Mail:
support@lunavirel.com
Telefon:
+1 (347) 489-3404
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr & 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
Rückgabe & Umtausch
Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Daher können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Ein Antrag kann insbesondere in folgenden Situationen gestellt werden:
Darüber hinaus ist auch eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen möglich. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und halten Sie folgende Informationen bereit:
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie:
Hinweis: Jeder Bestellung liegt bereits ein Rücksendeetikett bei.
Bitte senden Sie den Artikel sorgfältig verpackt an die angegebene Adresse zurück.
Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, um den Sendestatus nachvollziehen zu können.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware zeitnah geprüft.
Anschließend erfolgt je nach Wunsch:
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Je nach Bank kann die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Für den Versand von Ersatzartikeln gelten die üblichen Bearbeitungsabläufe:
Bearbeitung
Vorbereitung
Lieferzeit
Sobald der Ersatz versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:
Der Status kann jederzeit über die Seite „Sendungsverfolgung“ überprüft werden.
Es fallen keine zusätzlichen Gebühren wie Bearbeitungs- oder Servicekosten an.
Adresse:
3212 BELLLE ST
ALTON, IL 62002
United States
E-Mail:
support@lunavirel.com
Telefon:
+1 (347) 489-3404
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr & 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
